Jira - Service Management für Anwender
In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer*innen ...
Kursinfo
In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer*innen zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren und Tasks automatisieren.
Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.
Inhalt:
Projekte und Navigation
Customer Portal Ticket-Erstellung
Customer Portal Ticket-Übersicht
Vorgänge erstellen und bearbeiten
Kundenkommunikation
Tastenkürzel
Workflows und BestPractise Prozesse
Kundenfreigaben
Vorgangsfunktionen
SLAs
Suche, Filter und Abonnements
Erstellen und Verlinken
Dashboards und Berichte
Kunden-Wissensdatenbank
Rollen, Berechtigungen
Benachrichtigungen und Profileinstellungen
Mail Handler und Vorgangssammler
Ereignisse und Automatismen
Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage
Ausgewählte Apps
Zielgruppe
Jira Service Management Agents und Koordinatoren*innen.
Voraussetzungen
Das Seminar erfordert keine Vorkenntnisse.
Abschluss/Bescheinigung
Teilnahmezertifikat
Informationsanfrage
Unverbindliche und kostenfreie Informationsanfrage zum Kursthema: "Jira - Service Management für Anwender"
