Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon ...

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Kursinfo

Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss dieses Seminars können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

Inhalt:
Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Zielgruppe

Helpdesk - Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und andere im Innendienst tätige Personen

Voraussetzungen

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Abschluss/Bescheinigung

Teilnahmezertifikat

Preisdetails

963,90 € inkl. MwSt.

Enthaltene MwSt.: 153,90 €
Kurspreis netto: 810,00 €
Preisinformationen

Inkl. Seminarunterlagen und Abschlusszertifikat

PC COLLEGE Training GmbH
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Einsteiger
Deutsch
Min. 2 Kursteilnehmer
Max. 7 Kursteilnehmer
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