Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon ...

Berlin
1 Tag/e
Präsenzkurs
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Kursinfo

Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss dieses Seminars können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

Inhalt:
Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Zielgruppe

Helpdesk - Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und andere im Innendienst tätige Personen

Voraussetzungen

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Abschluss/Bescheinigung

Teilnahmezertifikat

Preisdetails

963,90 € inkl. MwSt.

Enthaltene MwSt.: 153,90 €
Kurspreis netto: 810,00 €
Preisinformationen

inkl. Seminarunterlagen, Pausenverpflegung, Getränke und Zertifikat

PC COLLEGE Training GmbH
Berlin
1 Tag/e
Präsenzkurs
Einsteiger
Deutsch
Min. 2 Kursteilnehmer
Max. 8 Kursteilnehmer
E-057

Weitere Standorte und Kurstermine

Event Nr. Termin Zeit Standort/e Preis Details
E-057-27649 Details 05.11.2021 09:00 Düsseldorf 963,90 €
E-057-27652 Details 05.11.2021 09:00 Dortmund 963,90 €
E-057-27655 Details 05.11.2021 09:00 Essen 963,90 €
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E-057-27661 Details 05.11.2021 09:00 Hannover 963,90 €
E-057-27664 Details 05.11.2021 09:00 Hamburg 963,90 €
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E-057-27670 Details 05.11.2021 09:00 Krefeld 963,90 €
E-057-27673 Details 05.11.2021 09:00 Kassel 963,90 €
E-057-27676 Details 05.11.2021 09:00 München 963,90 €
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Event Nr. Termin Zeit Standort/e Preis Details
E-057-27679 Details 05.11.2021 09:00 Münster 963,90 €
E-057-27682 Details 05.11.2021 09:00 Nürnberg 963,90 €
E-057-27689 Details 05.11.2021 09:00 Paderborn 963,90 €
E-057-27692 Details 05.11.2021 09:00 Regensburg 963,90 €
E-057-27695 Details 05.11.2021 09:00 Stuttgart 963,90 €
E-057-27698 Details 05.11.2021 09:00 Saarbrücken 963,90 €
E-057-27701 Details 05.11.2021 09:00 Siegen 963,90 €
E-057-27646 Details 05.11.2021 09:00 Berlin 963,90 €
E-057-79104 Details 28.01.2022 09:00 Berlin 963,90 €
E-057-79106 Details 28.01.2022 09:00 Düsseldorf 963,90 €
E-057-79108 Details 28.01.2022 09:00 Dortmund 963,90 €
E-057-79110 Details 28.01.2022 09:00 Essen 963,90 €
E-057-79112 Details 28.01.2022 09:00 Erfurt 963,90 €
E-057-79114 Details 28.01.2022 09:00 Hannover 963,90 €
E-057-79116 Details 28.01.2022 09:00 Hamburg 963,90 €
E-057-79118 Details 28.01.2022 09:00 Köln 963,90 €
E-057-79120 Details 28.01.2022 09:00 Krefeld 963,90 €
E-057-79122 Details 28.01.2022 09:00 Kassel 963,90 €
E-057-79124 Details 28.01.2022 09:00 München 963,90 €
E-057-79126 Details 28.01.2022 09:00 Münster 963,90 €
E-057-79128 Details 28.01.2022 09:00 Nürnberg 963,90 €
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E-057-79133 Details 28.01.2022 09:00 Regensburg 963,90 €
E-057-79135 Details 28.01.2022 09:00 Stuttgart 963,90 €
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E-057-79139 Details 28.01.2022 09:00 Siegen 963,90 €
E-057-79105 Details 25.03.2022 09:00 Berlin 963,90 €
E-057-79107 Details 25.03.2022 09:00 Düsseldorf 963,90 €
E-057-79109 Details 25.03.2022 09:00 Dortmund 963,90 €
E-057-79111 Details 25.03.2022 09:00 Essen 963,90 €
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E-057-79117 Details 25.03.2022 09:00 Hamburg 963,90 €
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